便利店物流配送是电子商务交易的薄弱环节。受区域经济、物流配套能力和电子商务自身业务的限制,电子商务配送成本高、环节多、管理难,服务质量难以满足消费者多样化的需求。一是加盟便利店订单不均衡导致物流各环节负载不均衡。连锁便利店订单不均衡主要表现在下单时点、配送区域和订单数量的不均衡。受区域消费能力、客户集中度、季节因素、商品吸引力、促销力度、库存缺货(补货)等多重因素的影响,订单上下波动大,预测难度大,库存控制模型难以建立,配送的规模效应难以发挥,给第三方物流管理以及配送成本、质量控制带来难度。

由于商品更新、供应商更替的周期越来越短,较难实施有效的EIQ和ABC分析,仓储管理的信息化、自动化程度偏低,增加了货位管理、拣货规划、盘点管理的难度。同时,电子商务的供应商规模较小,信息化管理程度较低,在商品条码管理、包装标准化、供应时效、缺陷整改方面也难以实施有效的标准化管理。

退换货服务增加了物流操作的复杂性。退换货服务方面,大部分企业从营运角度出发,只提供商品的全收全退服务,大部分快递公司也更愿意做单向的与资金流无关的投送业务。只有少数企业提供商品的半收半退服务。显而易见,半收半退的服务政策考虑了顾客的价值,在实施方面却增加了物流成本和流程操作的复杂性。